Reklamační řád

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Záruční doba

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, a to jedním z následujících způsobů:

  • e-mailem na info@vase3dtiskarna.cz,
  • telefonicky na +420 731 525 355,
  • osobně v Praze 5 Jinonicích nebo ve Velkých Přílepích po předchozí domluvě.

V reklamaci prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotodokumentaci. Zboží k reklamaci zasílejte pokud možno v původním obalu, nebo obalu zajišťujícím dostatečnou ochranu při přepravě.

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, s výjimkou zboží upraveného podle přání zákazníka (zakázkový 3D tisk na míru) – více informací v obchodních podmínkách.

Pro vrácení zboží nás prosím kontaktujte na info@vase3dtiskarna.cz. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (případně od vrácení zboží, podle toho, co nastane později).

V případě jakýchkoliv nejasností nás neváhejte kontaktovat na info@vase3dtiskarna.cz nebo +420 731 525 355.