Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva kupujícího z vadného plnění při nákupu v internetovém obchodě shop.vase3dtiskarna.cz. Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající: Jozef Struňak – Vaše 3D Tiskárna, sídlo Plzeňská 3352/156, 150 00 Praha 5 – Smíchov, IČO 21715297, e-mail info@vase3dtiskarna.cz, telefon +420 731 525 355.

Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že odpovídá popisu a zvolené variantě, má ujednané vlastnosti, je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím.

Lhůta pro uplatnění vad

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Právo z vadného plnění nevzniká u běžného opotřebení, u vady způsobené nevhodným zacházením (například vystavením vysokým teplotám nebo mechanickým poškozením) ani u vlastnosti, na kterou byl kupující před nákupem upozorněn. U 3D tištěných výrobků nejsou vadou drobné viditelné vrstvy ani nepatrné odchylky odstínu či rozměru, které jsou pro tuto technologii obvyklé a odpovídají popisu zboží.

Jaká práva má kupující

• Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. Prodávající může požadovaný způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, jestliže se vada projeví opakovaně, jestliže je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
• Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
• Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, například poštovného.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to jedním z těchto způsobů:

• e-mailem na info@vase3dtiskarna.cz,
• telefonicky na +420 731 525 355,
• osobně po předchozí domluvě v provozovně Vacínovská 830/3, 158 00 Praha 5 – Jinonice, nebo Sukova 465, 252 64 Velké Přílepy.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jakým způsobem si přejete reklamaci vyřídit, ideálně přiložte fotografii. Pokud bude potřeba zboží zaslat, pošlete jej na adresu Vacínovská 830/3, 158 00 Praha 5 – Jinonice, pokud možno v obalu, který jej ochrání při přepravě.

Potvrzení a vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám e-mailem vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění reklamace, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s písemným odůvodněním jejího zamítnutí.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Reklamace je něco jiného než odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkou zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Postup a formulář najdete na stránce Odstoupení od smlouvy, podrobnosti v obchodních podmínkách.

Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil své právo.

Tento reklamační řád je účinný od 17. 10. 2026. V případě nejasností nás kontaktujte na info@vase3dtiskarna.cz nebo +420 731 525 355.